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运营干货:提升淘宝DSR评分的方法有哪些?
发布时间:2018.04.23    新闻来源:   浏览次数:
DSR是很多商家朋友比较头疼的事情,对于提升DSR,很多朋友第一反应,“嘻唰唰”,但是,嘻唰唰模式现在被查的很严,所以,找出一种更加合理有效且合规的方法成了重中之重。

3月1日,小编新接手了个店,看到这个店的时候,心痛了一下。
描述4.79802,服务4.64482 DSR 4.57317
我****这让人怎么玩儿,三项飘绿,经了解,这是过年期间快递延误造成的一些后遗症,好吧,多了也先不吐槽了。
【敲黑板,划重点】

讲下我是怎么做的吧
1、打开后台,查看待评价这个数据,发现有500左右是未评价的,用DSR计算器算了下,这些如果都被评价,DSR是一个里程碑式的上涨。但是,这个显然理想很丰满,现实很骨感。先用这些未评价来开刀,打开后台评价有礼官方工具(这个不违规)。 由远及近,电话回访,315晚会刚刚播完,OK镜那个案例大家都看到了,你直接说给好评什么的,人家基本上都会直接挂断电话,电话方式一定要注意,先问下商品使用情况,从产品入手,服务,物流,开撩。
2、当消费者们接到电话时,大多数消费者第一反应:哦,是我买过这个,怎么啦?那我们先问是否满意,有什么意见或者建议,当然,我们在这些回访中也是要记录一些相关信息的,比如对产品的建议,对服务以及物流的建议。合理的,记录下来,并改进。那么对于这些点,顾客会对你说出来,然后给与道歉,并给予优惠券或者一些小小补偿之类的。
3、当你说完这些后,一定要记得目的是让顾客给好评,给五星好评(偷偷说下),当然会有顾客电话打不通或者不愿意评价,切忌强求评价以,否则会适得其反。这些评价后可以告知顾客再评价后会有优惠券,上面已经说过,我打开了官方的好评有礼。那么我们就可以在这种情况下去稍微引导下顾客给与评价。
4、很快,待评价的电话打完了,接下来看卖家已发货中的状态,查看物流信息,物流显示签收三天以上的,第一句话先询问购买的商品收到没有?是否本人购买。这时候一般情况下是收到了,少部分顾客心比较大,比如我这样的。。。。签收半年了,没收到也没找过商家,结果是被代签点代收了,后来代签点让我去拿.....食品过期了(所以我自然忘记评价)。不过一般情况下签收了后如果没收到的顾客都会找过来问下情况。然后从新上一步的问题,这次我们让顾客确认收货并评价的时候可能性很低,但是每个评价都比没有的好。
5、店铺服务提升,不能出了问题再解决问题,在现有问题上给出解决方案,并彻底贯彻落实、执行。避免DSR下降。
6、于是,我的DSR值开始稳步上升。
PS:鼓励顾客晒图给与买家秀奖励与引导顾客五星好评返现是两码事哦!!
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